L’objectif de France services est d’avoir accès au service public à moins de 20 minutes de chez soi et ce service est totalement gratuit. À La Réunion, les maisons France service sont un lien important pour la population dans un cadre qui présente d'importantes fractures numériques.

En général, on a autant des actes simples, des actualisations de situation qui peuvent durer 5 ou 10 minutes, comme on a des actes qui peuvent durer une heure ou plus sur des dossiers de retraite, et sur lesquels nous proposons en général un rendez-vous à l'usager qui nous sollicite. Parce qu'on sait que cela va être long et qu'on veut éviter qu'il attende.

La grande différence pour un usager entre se rendre directement aux impôts, comme à la CAF, et se rendre dans une Maison France services, réside dans la proximité et la transversalité qu'offrent ces dernières. Dans un France services, les usagers se sentent plus à l'aise pour poser des questions et partager leurs préoccupations ou leur situation de vie. Les conseillers, grâce à cette relation de confiance, peuvent mieux comprendre leurs besoins, poser des questions avec tact, et offrir des conseils adaptés et globaux.

Pour vous donner des chiffres, à la Réunion, au 26 septembre nous avons réalisé plus de 102 000 accompagnements depuis le début de l'année 2024. Par rapport à la population, nous constatons que 16 % de personnes qui ont poussé la porte depuis le mois de Juin, n'avaient jamais poussé la porte d'une maison France service. En prenant les chiffres qui couvrent toute l’île, la première tranche d'âge qui nous sollicite, c'est celle qui a plus de 62 ans, avec un peu plus de 10 000 demandes. Juste derrière arrivent deux tranches d'âge qui sont les 27-45 et les 45-55.