Des services publics plus accessibles
Publié le 04/07/2024|Modifié le 04/07/2024
Réuni le 23 avril 2024, le 8eme comité interministériel de la transformation publique a fixé 3 priorités pour rendre les services publics plus proches, plus simples, plus humains.
Mettre l'IA et le numérique au service des Français
- Re-humaniser le service public grâce à l'intelligence artificielle
- Simplifier et sécuriser les démarches administratives avec le numérique
- Offrir le meilleur du numérique à nos agents
Débureaucratiser à tous les étages
- Alléger les démarches administratives pour simplifier la vie des Français
- Supprimer les démarches superflues pour les Français comme pour les agents
- Améliorer les conditions de travail, redonner du temps et faire confiance aux agents
Ramener les services publics sur le terrain
- Garantir la qualité et un accès facile au service public, partout et pour tous
- Réarmer les territoires pour construire des solutions adaptées aux enjeux de terrain
J’accompagne en majorité des démarches CAF, impôts, CPAM, retraite et carte grise. 50% de notre public sont des personnes âgées. Je suis aussi des jeunes qui sont à l’aise avec la technologie mais pas avec les démarches administratives. Environ 30% des personnes qui viennent ici ne sont pas autonomes avec le numérique et ont peur d’effectuer leurs démarches en autonomie. Aidants Connect rassure les usagers. Toute démarche est effectuée en pleine transparence avec le mandat. Ils ont une preuve de l’accompagnement réalisé. (…) Utiliser cet outil ne remet pas en question l’aspect humain : les personnes apprécient d’avoir un interlocuteur, quelqu’un avec qui parler de leur administration et avec qui effectuer leurs démarches.
- Responsable de l'accompagnement administratif et numérique à la Maison France services de Ferté-sous-Jouarre